Le guichet express Cannabis NB

Le guichet express Cannabis NB est un service de commande en ligne et de ramassage en magasin offert aux adultes possédant un compte sur cannabis-nb.com.

Commande express

Pour commander par le guichet express Cannabis NB, les clients peuvent effectuer les étapes suivantes :

  1. Sur le site Web cannabis-nb.com, sélectionnez le magasin dans lequel vous souhaitez passer votre commande à partir de la barre d’en-tête – vous trouverez cette dernière en haut de l’écran, à l’endroit où se trouve le symbole d’emplacement  – en sélectionnant un magasin, vous pourrez consulter quels produits sont disponibles dans celui-ci et dans quels formats. CONSEIL : En parcourant les produits à ajouter à votre commande express, utilisez le filtre de « Disponibilité » pour restreindre la liste aux produits disponibles dans le magasin sélectionné.
  2. Ajoutez les produits disponibles à votre panier, comme vous le feriez pour n’importe quelle commande sur cannabis-nb.com.
  3. Lorsque vous êtes prêt, accédez à votre panier pour passer au paiement.
  4. Choisissez la méthode de livraison ramassage en magasin, et assurez-vous que le magasin où vous souhaitez effectuer le ramassage est sélectionné dans la liste déroulante.
  5. Saisissez les détails pour le paiement et terminez votre commande.
  6. Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera prête à être ramassée. Ce courriel confirme les produits inclus dans votre commande préparée* et que la commande est prête à être ramassée en magasin.

* Si un article n’est pas disponible lorsque votre commande est préparée, il sera retiré de votre commande et ne vous sera pas facturé. S’il manque un ou plusieurs articles dans votre commande, cela sera indiqué dans le courriel de ramassage.

Cannabis NB s’efforce que votre commande soit prête dans un délai d’une heure. Bien qu’une heure soit notre objectif, il est possible que le délai soit plus long dans certaines occasions où la demande est élevée. Les clients devraient surveiller la réception du courriel de ramassage.

 

Ramassage de votre commande express

Une fois que vous avez reçu le courriel de ramassage, vous pouvez vous rendre en magasin!

Lorsque vous arrivez au magasin :

  • Vous devrez montrer une pièce d’identité avec photo pour confirmer que vous êtes bien âgé de 19 ans ou plus. À ce moment, avisez la personne à l’accueil que vous êtes là pour ramasser une commande express.
  • Vous vous dirigerez directement au guichet express, dans le hall d’entrée, et un guide en magasin s’y rendra pour vous servir. Conservez votre pièce d’identité à portée de main, il vérifiera votre nom et/ou votre adresse et vous remettra ensuite votre commande.
  • Si, à ce moment, vous décidez que vous aimeriez acheter des articles supplémentaires, comme des accessoires de conservation ou de consommation, le guide sera en mesure de procéder à une nouvelle commande pour vous et vous pourrez la payer de la façon habituelle en magasin (carte de crédit, de débit et argent comptant acceptés en magasin).
  • Lorsque vous avez en main votre achat, vous pouvez quitter le magasin, retourner à la maison et en faire une utilisation responsable.

Vous (le titulaire du compte) ou un adulte qui demeure à votre adresse, pouvez ramasser la commande en magasin. S’il s’agit d’un autre adulte que le titulaire du compte, l’adresse sur la pièce d’identité de cette personne doit correspondre à l’adresse inscrite dans le profil du compte. Cette mesure vise à assurer la sécurité de la commande du titulaire de compte. Lorsque vous passez une commande, assurez-vous que vous avez inscrit une adresse dans votre profil de compte qui correspond à la personne qui ramassera votre commande. Si l’adresse sur sa pièce d’identité ne correspond pas à l’adresse de votre profil, le guide en magasin ne pourra pas lui remettre la commande.

Assurez-vous que votre nom et adresse sont mis à jour dans votre compte, avant de finaliser votre commande express afin d’éviter toute confusion au moment du ramassage. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte cannabis-nb.com et à partir de la page Profile (profil), vous pouvez mettre à jour le nom et l’adresse de votre compte.

FAQ relatives au guichet express

Y a-t-il des frais additionnels pour les commandes express?

Non! Il n’y a aucuns frais additionnels pour les commandes avec ramassage au guichet express de Cannabis NB.

Comment puis-je consulter seulement les produits disponibles au magasin de ma région, lors de la création d’une commande express?

Vous pouvez restreindre la liste de produits sur une page de catégorie (par exemple, fleurs séchées) ou après avoir effectué une recherche de produits. Assurez-vous que votre magasin est sélectionné dans l’en-tête (icône pour trouver un emplacement). Ensuite, à l’endroit où s’affiche la liste des filtres (soit juste en haut ou juste à gauche de l’encadré de la liste des produits), repérez le filtre « Disponibilité ». Lorsque vous ouvrez la liste déroulante, vous verrez votre magasin dans les options de filtres – cliquez dessus et ensuite vous ne verrez que les produits disponibles dans ce magasin.

Comment dois-je payer mes commandes express?

Les commandes express sont payées sur cannabis-nb.com par VISA, VISA débit, MasterCard ou MasterCard débit.

Pourquoi ne puis-je pas payer en argent ou au magasin pour ma commande express?

À l’heure actuelle, toutes les commandes express sont payées en ligne, au moment où elles sont passées sur le site Web cannabis-nb.com. Cela permet un processus de ramassage en magasin rapide, lorsque vous passez chercher votre commande. De plus, cela assure que nous conservons en magasin un produit pour un client qui a déjà confirmé son achat, plutôt que de simplement garder le produit et qu’il soit payé plus tard.

À quel moment de la journée le guichet express est-il accessible?

Le guichet express est accessible en tant qu’option dans le processus de commande, 24 heures par jour. Toutefois, les commandes ne peuvent être honorées que durant les heures d’ouverture de votre magasin. Les commandes passées dans les deux dernières heures avant la fermeture et en tout temps après celle-ci seront préparées dans les premières heures de la prochaine journée ouvrable. Ce n’est qu’après la réception du courriel de ramassage que votre commande est prête – surveillez votre boîte de réception pour savoir à quel moment vous rendre en magasin. Si vous n’êtes pas en mesure de vous rendre en magasin avant la fermeture, votre commande demeurera disponible pour le ramassage pendant 72 heures après la réception du courriel.

Puis-je annuler/modifier ma commande après l’avoir passée?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu’au moment de sa préparation et de la réception du courriel de ramassage. Une fois que vous avez reçu le courriel, il n’est plus possible de l’annuler.

Qu’arrive-t-il si je suis incapable de ramasser ma commande express immédiatement?

Vous pouvez ramasser votre commande n’importe quand dans les 72 heures suivant sa préparation.

Si la commande n’est pas ramassée à l’intérieur de ce délai, elle s’affichera en tant que commande annulée dans votre historique de commande. Après l’annulation, la commande ne sera plus disponible pour le ramassage en magasin.

Puis-je substituer des articles que je ne veux plus dans ma commande, lorsque j’arrive en magasin?

Non, malheureusement les substitutions ne sont actuellement pas permises pour les commandes express préparées. Toutefois, si vous souhaitez ajouter quelque chose à votre commande, un guide en magasin sera en mesure de préparer une nouvelle commande pour vous au guichet express.

Qu’arrive-t-il si je passe une commande express, mais que le(s) produit(s) que j’ai commandé n’est (ne sont) plus disponible(s) en magasin?

À l’occasion de forte demande de certains produits, il peut se produire des situations où le dernier article dans le format que vous souhaitiez avoir est vendu à un autre client peu après que vous ayez passé votre commande. Dans ce cas, le personnel du magasin préparera les produits disponibles de votre commande.

Si vous ne voulez plus la commande incomplète parce que l’article principal que vous vouliez n’est pas disponible, vous pouvez téléphoner à notre numéro sans frais et demander d’annuler votre commande incomplète. Après l’annulation, la préautorisation sur votre carte sera retirée et cette commande ne vous sera pas facturée. (Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai de 24 heures avant que votre commande soit annulée).