Où puis-je acheter une carte-cadeau de CNB?

Les cartes-cadeaux de CNB peuvent être achetées dans n’importe quel magasin CNB de la province. Pour savoir où sont situés nos magasins visitez la page magasins. Les cartes-cadeaux ne sont pas disponibles en ligne.

Puis-je acheter une carte-cadeau en ligne?

Non. Les cartes-cadeaux de CNB peuvent être uniquement achetées en magasin. Pour une liste complète des endroits où se trouvent nos magasins visitez cette page.

Quel montant puis-je mettre sur une carte-cadeau CNB?

Les cartes-cadeaux peuvent avoir n’importe quelle valeur monétaire jusqu’à 500$.

Il y a-t-il des frais de service ou d’activation pour une carte-cadeau CNB?

Non. La personne achetant la carte-cadeau ne payera que le montant qu’elle veut mettre sur la carte et la personne recevant cette carte-cadeau recevra le plein montant.

Contre quoi puis-je utiliser ma carte-cadeau de CNB?

Une carte-cadeau peut être utilisée dans n’importe quel magasin de CNB pour n’importe quel produit ou service offert en magasin. Pour une liste complète des endroits où se trouvent nos magasins visitez cette page.

Ai-je besoin d’utiliser le plein montant qui se trouve sur ma carte-cadeau dans une seule transaction?

Non. Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau pour plusieurs achats.

Puis-je diviser le coût de mon achat entre une carte-cadeau et une autre méthode de paiement?

Oui. Une fois en magasin, informez un membre de l’équipe de CNB du montant que vous voulez utiliser de la carte-cadeau et le montant que vous voulez mettre sur l’autre méthode de paiement (carte de crédit, carte de débit, argent comptant ou une autre carte-cadeau de CNB).

Puis-je utiliser un montant spécifique de ma carte-cadeau CNB et épargner le reste pour une futur visite?

Oui. Une fois en magasin, informez un membre de l’équipe de CNB du montant que vous voulez utiliser de la carte-cadeau. Ensuite, vous pouvez payer le montant restant avec une autre méthode de paiement (carte de crédit, carte de débit, argent comptant ou une autre carte-cadeau de CNB).

Puis-je utiliser une carte-cadeau de CNB en ligne pour une livraison à domicile ou une commande express?

Non. Pour l’instant, les cartes-cadeaux ne peuvent qu’être utilisées pour des achats en magasin. Pour une liste complète des endroits où se trouvent nos magasins visitez cette page

Puis-je échanger ma carte-cadeau de CNB contre de l’argent comptant?

Non. Les cartes-cadeaux de CNB n’ont aucune valeur monétaire à moins qu’elles soient utilisées pour acheter un produit ou un service dans un magasin CNB.

Puis-je utiliser une carte-cadeau de CNB pour acheter une autre carte-cadeau de CNB?

Oui. Une carte-cadeau de CNB peut être utilisée pour n’importe quoi dans un magasin CNB et cela inclus les carte-cadeaux de CNB.

Si j’ai plusieurs cartes-cadeaux de CNB, puis-je consolider les balances sur une seule carte-cadeau?

Oui.  Apportez vos cartes-cadeaux à un magasin de CNB et l’un de nos membres d’équipe sera heureux de consolider les balances sur une seule carte-cadeau.

Comment puis-je vérifier la balance qui se trouve sur ma carte-cadeau CNB?

Vérifiez la balance qui se trouve sur votre carte-cadeau de CNB en utilisant la demande de la balance en ligne sur notre page d’accueil.

Est-ce que ma carte-cadeau de CNB peut être remplacée si elle est perdue ou volée?

Non. CNB ne peut pas annuler ou remplacer une carte perdue ou volée. Vous devez protéger votre carte comme si c’était de l’argent comptant.

Est-ce que ma carte-cadeau de CNB a une date d’expiration?

Non. Votre carte-cadeau CNB n’a pas de date d’expiration et la valeur restera la même à moins qu’elle soit utilisée en magasin pour acheter des produits ou des services.

C’est quoi Cannabis FarmGate? 

Cannabis FarmGate est un programme qui permet aux producteurs autorisés du Nouveau-Brunswick de vendre leurs propres produits sur place à leurs installations. Pour en apprendre plus, visitez la page : Ressources de l’industrie.

Pourquoi dois-je prouver mon âge? Pourquoi demandez-vous une pièce d’identité pour entrer dans le magasin?

Nous souhaitons assurer la sécurité de tous, et veillons notamment à ce que les jeunes n’aient pas accès au cannabis. C'est pourquoi seuls les adultes âgés de 19 ans ou plus sont autorisés à accéder à notre site et à nos magasins.

Qu’est-ce qu’une pièce d’identité avec photo valide émise par le gouvernement?

Les types suivants de pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement seront acceptés aux magasins de détail de cannabis du Nouveau-Brunswick et par les représentants de l’entreprise de livraison :

• Permis de conduire émis par la province;
• Pièce d’identité militaire canadienne;
• Passeport;
• Toute autre pièce d’identité valide précisée par règlement.

L’utilisation d’un faux document d’identification ou du document d’identification d’une autre personne afin de servir de preuve d’âge ou le prêt d’un document d’identification à une autre personne afin de servir de preuve d’âge est illégal aux termes de la Loi sur la réglementation du cannabis.

Quelle quantité puis-je acheter?

Selon la loi, vous pouvez acheter l’équivalent de 30 g de fleurs séchées par commande au maximum. Apprenez-en davantage sur l'équivalent de fleurs séchées ici.

Dans combien de temps recevrai-je ma commande par l'expédition standard?

Les commandes reçues avant 14 h 30 devraient arriver le jour ouvrable suivant. Si vous avez passé vos commandes après 14 h 30 le vendredi, votre commande devrait arriver le mardi (ou le jour ouvrable suivant, dans le cas d’une fin de semaine fériée).

(Remarque: cela couvre environ 90% des clients, mais pour 10%, leur commande devrait être attendue dans les deux jours)

Comment puis-je sauvegarder un produit pour plus tard ou l’ajouter à ma liste de favoris?

Lorsque vous consultez un produit sur le site Web, cliquez sur le bouton Ajouter à la liste de souhaits et il sera sauvegardé dans vos favoris. Vous accèderez à votre liste de souhaits à partir de votre compte.

Est-ce que je dois être présent à la maison pour accepter mon achat?

Non, vous n’avez pas à être à la maison pour accepter la livraison de votre achat. Qui que ce soit d’âgé de 19 ans ou plus vivant à la même adresse peut le faire en votre nom. Toute personne qui accepte la livraison doit fournir une preuve d’âge au moyen d’une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement.

Si l’entreprise de livraison ne parvient pas à livrer votre commande à une personne âgée de 19 ans ou plus, le colis non livré sera conservé à un point de collecte désigné pour y être ramassé. Cannabis NB créditera un remboursement au client pour tout produit non livré après la période d’attente désignée de 5 jours (des frais de remise en stock peuvent être retenus).

Puis-je annuler une commande avec l'expédition standard?

Non. Une fois votre commande soumise, elle ne peut être modifiée ou annulée.

Puis-je modifier mon adresse de courriel?

Oui. Vous pouvez maintenant modifier l’adresse de courriel associée à votre compte. Cliquez sur « Mon compte » pour accéder à la page « Profil ». Ensuite, il vous suffit d’entrer votre nouvelle adresse de courriel dans le champ COURRIEL. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Mettre à jour compte » afin de confirmer votre modification. Il s’agit désormais de l’adresse de courriel que vous devrez utiliser pour vous connecter à votre compte cannabis-nb.com.

Est-ce que Cannabis NB communiquera avec moi?

Oui. Si vous avez envoyé une question en ligne, un représentant de Cannabis NB vous répondra à l’adresse de courriel que vous avez fournie ou par téléphone, si vous avez donné votre numéro de téléphone. De plus, Cannabis NB pourrait vous joindre par courriel ou par téléphone concernant des activités sur votre compte ou pour vous rappeler que votre commande est en attente de ramassage à un point de collecte désigné.

Qu’arrive-t-il si je ne veux plus de compte Cannabis NB?

Lorsqu’une commande est entrée dans notre système, les renseignements personnels associés au client et les transactions d’achat connexes ne peuvent être supprimés. Cannabis NB conserve ces données en cas de problèmes futurs, comme pour des rappels de produits.

Puis-je partager mon compte avec des membres de ma famille ou avec d’autres personnes?

Non. Chaque personne âgée de 19 ans ou plus désireuse d’acheter du cannabis ou des accessoires en ligne doit posséder son propre comptexigent que vous choisissiez une adresse de courriel qui vous appartient et qui est inaccessible aux autres. Vous êtes seul responsable de toute utilisation et de tout mauvais usage de votre nom d’utilisateur (courriel) et de votre mot de passe, ainsi que de toute activité qui se déroule dans votre compte.

Pour des raisons de sécurité, vous devez garder votre nom d’utilisateur (votre courriel) et votre mot de passe confidentiels et ne pas les communiquer à toute autre personne ou permettre à une autre personne de les utiliser.

Mes renseignements personnels seront-ils partagés?

Nous ne divulguons vos renseignements personnels que pour la ou les mêmes raisons que pour lesquelles nous les avons recueillis ou pour des fins conformes, sauf si la loi nous autorise spécifiquement à le faire pour un motif différent ou si vous avez consenti à leur divulgation pour une autre raison.

Nous pourrions être tenus par la loi de divulguer vos renseignements personnels notamment :

• à un organisme chargé de faire respecter la loi ou à un tribunal s’il faut nous conformer à une assignation à témoigner, à un mandat, à une ordonnance de la cour ou à une ordonnance de communication;
• pour toute autre raison requise ou permise par la loi, notamment au ministre fédéral de la Santé comme l’exige la Loi sur le cannabis, ou au ministre provincial de la Santé à des fins de recherche, de surveillance de la santé publique ou d’élaboration des politiques, tel qu’autorisé par la Loi constituant la Société de gestion du cannabis. 

Nous ne vendrons ni ne louerons jamais vos renseignements personnels et nous ne les divulguerons pas à des producteurs autorisés de cannabis.

Quelles mesures avez-vous adoptées pour protéger ma vie privée?

Cannabis NB est tenue par la loi de protéger vos renseignements personnels en prenant des mesures raisonnables de sécurité contre de tels risques d’accès, d’utilisation, de divulgation ou de suppression non autorisés. Nous en protégeons la confidentialité, la sécurité et l’intégrité au moyen d’une combinaison de mesures de sauvegarde administratives, physiques et techniques appropriées, en tenant compte de la nature des renseignements recueillis et manipulés par ou au nom de Cannabis NB. Tous les renseignements personnels que vous confiez à Cannabis NB sont stockés et transportés de façon sécuritaire et seuls les employés ou les mandataires ayant besoin de les connaître pour accomplir leurs tâches y ont accès.

Nous vous invitons à lire l’énoncé de confidentialité de Cannabis NB pour obtenir de plus amples détails sur la façon dont Cannabis NB recueille, utilise, divulgue et protège vos renseignements personnel. 

Cannabis NB livre-t-elle à l’extérieur du Nouveau-Brunswick?

Selon la loi, Cannabis NB est autorisée à vendre du cannabis et des accessoires uniquement dans la province du Nouveau-Brunswick. Si vous achetez de ces produits en ligne, votre adresse de facturation peut être à l'extérieur de la province, mais votre adresse de livraison doit être située dans la province.

Suis-je autorisé à faire pousser des plants chez moi?

Oui, les particuliers seront autorisés par la loi à faire pousser jusqu’à quatre plants dans leur résidence. Lisez davantage à ce propos ici.

Comment mon produit sera-t-il emballé?

• Nos produits proviennent exclusivement de producteurs autorisés qui respectent les normes rigoureuses de contrôle de la qualité de Santé Canada.
• Lorsque nous recevons les produits des producteurs, ils sont déjà emballés et scellés. Cannabis NB n’effectue aucune manipulation supplémentaire.
• Nous encourageons les clients qui ont des questions ou des préoccupations à composer le numéro sans frais qui se trouve sur l’emballage du produit.

Lorsque mon paquet arrivera, est-ce que mes voisins pourront reconnaître ce qu’il contient?

Tout comme vous, nous nous soucions de votre vie privée. Toutes les commandes en ligne auprès de Cannabis NB sont envoyées dans des boîtes en carton uni ou des enveloppes d'expédition opaques. 

J’ai acheté mon produit dans un magasin de détail. Pourquoi y’a-t-il autant de produits d’emballage? Sont-ils recyclables?

• Nos produits proviennent exclusivement de producteurs autorisés qui respectent les normes et les directives rigoureuses de contrôle de la qualité de Santé Canada, notamment en matière d’emballage.
• Si un emballage est recyclable, vous trouverez le symbole de recyclage gravé dans le plastique ou le contenant (il se trouve généralement au bas de l’emballage).
• Nous encourageons les clients qui ont des questions ou des préoccupations à composer le numéro sans frais qui se trouve sur l’emballage du produit.

Lorsque je suis arrivé à la maison et que j’ai pesé le contenant, son poids était inférieur à celui indiqué sur l’étiquette. Pourquoi?

• Nos produits proviennent exclusivement de producteurs autorisés qui respectent les normes et les directives rigoureuses de contrôle de la qualité de Santé Canada. Ces directives portent également sur un écart de poids acceptable. 
• Santé Canada a établi des limites de tolérance pour le poids net indiqué sur les étiquettes des produits du cannabis :
• Pour moins de 2 g, la tolérance est de 10 %
• Pour plus de 2 g, la tolérance est de 5 %

Écart acceptable		Faible	Élevé
	1 gramme	0,9	1,1
	3,5 grammes	3,325	3,675
	7 grammes	6,65	7,35
	15 grammes	14,25	15,75
	30 grammes	28,5	31,5

Vous trouverez plus de renseignements ici.

• Autres points à prendre en considératon :
  
  • Une fois le cannabis pesé et emballé, l’humidité peut s’évaporer avec le temps. Cette perte d’humidité peut modifier le poids du produit.
  • Lorsque les clients pèsent le produit, ils doivent s’assurer que la balance est correctement réglée.
• Nous encourageons nos clients à communiquer avec Santé Canada ou avec les producteurs autorisés pour obtenir plus de renseignements.

Pourquoi est-ce que la teneur en THC ou CBD de mon produit se trouve à l’extérieur de l’intervalle indiqué sur cannabis-nb.com?

Puisque le cannabis est un produit naturel, sa teneur en THC et en CBD est susceptible de varier au sein d’une même variété. Les intervalles de teneurs en THC et CBD indiqués sur cannabis-nb.com sont fournis par des producteurs de cannabis autorisés par le gouvernement fédéral. Cannabis NB travaille directement avec les producteurs autorisés pour mettre sans cesse à jour les intervalles de concentration en THC et CBD figurant sur notre site Web, mais il est possible que la teneur figurant sur l’emballage final du produit soit différente.

Lorsque je regarde une liste de produits, certains sont parfois « en vedette ». Pourquoi?

À l’occasion, Cannabis NB peut décider de mettre de l’avant certains produits ou de les prioriser dans le paramètre de triage par défaut. Ceci peut se faire dans le cadre d’un programme de marchandisage, peut être financé par le fournisseur du produit ou peut être simplement à la discrétion de Cannabis NB.

Pourquoi suis-je redirigé à la page « Profil » lorsque j’essaie de faire un achat?

Si vous êtes redirigé vers votre page « Profil » dans la section « Mon compte », c’est parce que vous avez oublié de remplir certains champs vous permettant de terminer la transaction. Veuillez remplir tous les champs de la page « Profil », puis cliquez sur « Questions de sécurité » dans le menu visible. Vous devrez choisir au moins une question de sécurité et y répondre. Une fois que vous avez rempli votre profil et répondu à une question de sécurité, vous pourrez faire votre achat.

Qu'est-ce que le Guichet express Cannabis NB?

Le guichet express Cannabis NB est un service de commande en ligne et de ramassage en magasin offert aux adultes possédant un compte sur cannabis-nb.com. Pour en savoir plus, consultez la page Web Le guichet express.