FAQ

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Pourquoi dois-je prouver mon âge? Pourquoi demandez-vous une pièce d’identité pour entrer dans le magasin?

Nous souhaitons assurer la sécurité de tous, et veillons notamment à ce que les jeunes n’aient pas accès au cannabis. C'est pourquoi seuls les adultes âgés de 19 ans ou plus sont autorisés à accéder à notre site et à nos magasins.

Qu’est-ce qu’une pièce d’identité avec photo valide émise par le gouvernement?

Les types suivants de pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement seront acceptés aux magasins de détail de cannabis du Nouveau-Brunswick et par les représentants de l’entreprise de livraison :

  • Permis de conduire émis par la province;
  • Pièce d’identité militaire canadienne;
  • Passeport;
  • Toute autre pièce d’identité valide précisée par règlement.

L’utilisation d’un faux document d’identification ou du document d’identification d’une autre personne afin de servir de preuve d’âge ou le prêt d’un document d’identification à une autre personne afin de servir de preuve d’âge est illégal aux termes de la Loi sur la réglementation du cannabis.

Quelle quantité puis-je acheter?

Selon la loi, vous pouvez acheter l’équivalent de 30 g de fleurs séchées par commande au maximum. Apprenez-en davantage sur l'équivalent de fleurs séchées ici.

Combien cela prendra-t-il de temps pour recevoir ma commande en ligne? 

Les commandes reçues avant 14 h 30 devraient arriver le jour ouvrable suivant. Si vous avez passé vos commandes après 14 h 30 le vendredi, votre commande devrait arriver le mardi (ou le jour ouvrable suivant, dans le cas d’une fin de semaine fériée).

Comment puis-je sauvegarder un produit pour plus tard ou l’ajouter à ma liste de favoris?

Lorsque vous consultez un produit sur le site Web, cliquez sur le bouton Ajouter à mes incontournables et il sera sauvegardé dans vos favoris. Vous accèderez à votre liste d’incontournables à partir de votre compte.

Est-ce que je dois être présent à la maison pour accepter mon achat?

Non, vous n’avez pas à être à la maison pour accepter la livraison de votre achat. Qui que ce soit d’âgé de 19 ans ou plus vivant à la même adresse peut le faire en votre nom. Toute personne qui accepte la livraison doit fournir une preuve d’âge au moyen d’une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement.

Si l’entreprise de livraison ne parvient pas à livrer votre commande à une personne âgée de 19 ans ou plus, le colis non livré sera conservé à un point de collecte désigné pour y être ramassé. Cannabis NB créditera un remboursement au client pour tout produit non livré après la période d’attente désignée de 15 jours (des frais de remise en stock peuvent être retenus).

Puis-je annuler une commande en ligne?

Non. Une fois votre commande soumise, elle ne peut être modifiée ou annulée.

Puis-je modifier mon adresse de courriel?

Non. Cannabis NB utilise votre adresse de courriel comme nom d’utilisateur unique. Si vous changez votre adresse de courriel, vous perdrez tout votre historique de commande, car un nouveau compte devra être ouvert.

Est-ce que Cannabis NB communiquera avec moi?

Oui. Si vous avez transmis une demande en ligne, un représentant de Cannabis NB vous répondra par courriel ou par téléphone si vous avez fourni votre numéro de téléphone. En outre, Cannabis NB pourrait communiquer avec vous par courriel ou par téléphone pour vous rappeler que votre achat est en attente de récupération au bureau de poste indiqué.

Qu’arrive-t-il si je ne veux plus de compte Cannabis NB?

Lorsqu’une commande est entrée dans notre système, les renseignements personnels associés au client et les transactions d’achat connexes ne peuvent être supprimés. Cannabis NB conserve ces données en cas de problèmes futurs, comme pour des rappels de produits.

Puis-je partager mon compte avec des membres de ma famille ou avec d’autres personnes?

Non. Chaque personne âgée de 19 ans ou plus désireuse d’acheter du cannabis ou des accessoires en ligne doit posséder son propre comptexigent que vous choisissiez une adresse de courriel qui vous appartient et qui est inaccessible aux autres. Vous êtes seul responsable de toute utilisation et de tout mauvais usage de votre nom d’utilisateur (courriel) et de votre mot de passe, ainsi que de toute activité qui se déroule dans votre compte.

Pour des raisons de sécurité, vous devez garder votre nom d’utilisateur (votre courriel) et votre mot de passe confidentiels et ne pas les communiquer à toute autre personne ou permettre à une autre personne de les utiliser.

Mes renseignements personnels seront-ils partagés?

Nous ne divulguons vos renseignements personnels que pour la ou les mêmes raisons que pour lesquelles nous les avons recueillis ou pour des fins conformes, sauf si la loi nous autorise spécifiquement à le faire pour un motif différent ou si vous avez consenti à leur divulgation pour une autre raison.

Nous pourrions être tenus par la loi de divulguer vos renseignements personnels notamment :

  • à un organisme chargé de faire respecter la loi ou à un tribunal s’il faut nous conformer à une assignation à témoigner, à un mandat, à une ordonnance de la cour ou à une ordonnance de communication;
  • pour toute autre raison requise ou permise par la loi, notamment au ministre fédéral de la Santé comme l’exige la Loi sur le cannabis, ou au ministre provincial de la Santé à des fins de recherche, de surveillance de la santé publique ou d’élaboration des politiques, tel qu’autorisé par la Loi constituant la Société de gestion du cannabis

Nous ne vendrons ni ne louerons jamais vos renseignements personnels et nous ne les divulguerons pas à des producteurs autorisés de cannabis.

Quelles mesures avez-vous adoptées pour protéger ma vie privée?

Cannabis NB est tenue par la loi de protéger vos renseignements personnels en prenant des mesures raisonnables de sécurité contre de tels risques d’accès, d’utilisation, de divulgation ou de suppression non autorisés. Nous en protégeons la confidentialité, la sécurité et l’intégrité au moyen d’une combinaison de mesures de sauvegarde administratives, physiques et techniques appropriées, en tenant compte de la nature des renseignements recueillis et manipulés par ou au nom de Cannabis NB. Tous les renseignements personnels que vous confiez à Cannabis NB sont stockés et transportés de façon sécuritaire et seuls les employés ou les mandataires ayant besoin de les connaître pour accomplir leurs tâches y ont accès.

Nous vous invitons à lire l’énoncé de confidentialité de Cannabis NB pour obtenir de plus amples détails sur la façon dont Cannabis NB recueille, utilise, divulgue et protège vos renseignements personnel. 

Cannabis NB livre-t-elle à l’extérieur du Nouveau-Brunswick?

Selon la loi, Cannabis NB est autorisée à vendre du cannabis et des accessoires uniquement dans la province du Nouveau-Brunswick. Si vous achetez de ces produits en ligne, votre adresse de facturation peut être à l'extérieur de la province, mais votre adresse de livraison doit être située dans la province.

Suis-je autorisé à faire pousser des plants chez moi?

Oui, les particuliers seront autorisés par la loi à faire pousser jusqu’à quatre plants dans leur résidence. Lisez davantage à ce propos ici.

Comment mon produit sera-t-il emballé?

  • Nos produits proviennent exclusivement de producteurs autorisés qui respectent les normes rigoureuses de contrôle de la qualité de Santé Canada.
  • Lorsque nous recevons les produits des producteurs, ils sont déjà emballés et scellés. Cannabis NB n’effectue aucune manipulation supplémentaire.
  • Nous encourageons les clients qui ont des questions ou des préoccupations à composer le numéro sans frais qui se trouve sur l’emballage du produit.

Si je passe une commande en ligne, est-ce que mes voisins sauront ce qu'il y a dans le colis?

Tout comme vous, nous nous soucions de votre vie privée. Toutes les commandes en ligne auprès de Cannabis NB sont envoyées dans des boîtes en carton uni ou des enveloppes d'expédition opaques. 

J’ai acheté mon produit dans un magasin de détail. Pourquoi y’a-t-il autant de produits d’emballage? Sont-ils recyclables?

  • Nos produits proviennent exclusivement de producteurs autorisés qui respectent les normes et les directives rigoureuses de contrôle de la qualité de Santé Canada, notamment en matière d’emballage.
  • Si un emballage est recyclable, vous trouverez le symbole de recyclage gravé dans le plastique ou le contenant (il se trouve généralement au bas de l’emballage).
  • Nous encourageons les clients qui ont des questions ou des préoccupations à composer le numéro sans frais qui se trouve sur l’emballage du produit.

Lorsque je suis arrivé à la maison et que j’ai pesé le contenant, son poids était inférieur à celui indiqué sur l’étiquette. Pourquoi?

  • Nos produits proviennent exclusivement de producteurs autorisés qui respectent les normes et les directives rigoureuses de contrôle de la qualité de Santé Canada. Ces directives portent également sur un écart de poids acceptable. 
  • Santé Canada a établi des limites de tolérance pour le poids net indiqué sur les étiquettes des produits du cannabis :
    • Pour moins de 2 g, la tolérance est de 10 %
    • Pour plus de 2 g, la tolérance est de 5 %

Écart acceptable 

 FaibleÉlevé
1 gramme 0,9 1,1
3,5 grammes 3,325 3,675
7 grammes 6,65 7,35
15 grammes 14,25 15,75
30 grammes 28,5 31,5

Vous trouverez plus de renseignements ici.

  • Autres points à prendre en considératon :
    • Une fois le cannabis pesé et emballé, l’humidité peut s’évaporer avec le temps. Cette perte d’humidité peut modifier le poids du produit.
    • Lorsque les clients pèsent le produit, ils doivent s’assurer que la balance est correctement réglée.
  • Nous encourageons nos clients à communiquer avec Santé Canada ou avec les producteurs autorisés pour obtenir plus de renseignements.