Expédition et retour de produits

Expéditions

Nous avons le plaisir d’offrir l’expédition dans un délai d’un jour (1) ouvrable au Nouveau-Brunswick!

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 14 h 30 seront livrées au client le jour ouvrable suivant à l’adresse choisie.

Toutes les commandes passées en semaine après 14 h 30, en tout temps la fin de semaine ou lors de jours fériés seront livrées le jour ouvrable d’après. Par exemple, une commande passée le vendredi à 16 h ne sera pas livrée avant le mardi de la semaine d’après (en supposant qu’il n’y ait pas de jours fériés au cours de cette période).

Même si tout est mis en œuvre afin de nous assurer que la quantité de produits indiquée sur notre site Web est précise, il se peut qu’un article soit en rupture de stock après que vous ayez passé votre commande. Dans ce cas, si nous pensons avoir tous les produits de votre commande dans un délai de deux jours ouvrables, nous traiterons votre commande dès qu’ils seront tous disponibles. Malheureusement, si nous ne pensons pas avoir un des produits de votre commande dans un délai de deux jours ouvrables, nous vous rembourserons votre commande dans sa totalité et vous en informerons lorsque ce sera fait. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande en omettant ce produit.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués ci-dessus sont uniquement des objectifs; ils ne sont donc pas garantis. Même si Cannabis NB et nos fournisseurs font tout leur possible pour assurer l’envoi des colis à temps, des imprévus pourraient retarder la livraison. Dans de telles circonstances, vous pourrez consulter la date de livraison prévue une fois votre commande expédiée. Pour ce faire, utilisez votre numéro de repérage ou communiquez avec nous si vous avez des questions au sujet de la date d’expédition de votre commande sur la page « Pour nous joindre ».

Territoire d’expédition

Cannabis NB expédiera votre commande à toute adresse au Nouveau-Brunswick.  Il vous incombe de vous assurer que le colis peut être reçu, à l’adresse choisie, par un adulte âgé de 19 ans ou plus.

Les colis ne porteront pas de logos ni tout autre signe de Cannabis NB; les emballages seront neutres. Cela permet d’assurer la sécurité de votre colis et de respecter la politique de l’expéditeur.

Veuillez noter qu’un adulte âgé de 19 ans ou plus doit être sur place au moment de la livraison afin de recevoir le colis. Si la livraison n’est pas possible à l’adresse choisie, le colis sera déposé à un point de service de l’expéditeur où vous pourrez le ramasser. Afin de pouvoir ramasser votre colis point de service vous ou l’adulte résidant à l’adresse indiquée devrez présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement et dont l’adresse correspond à l’adresse sur le colis. Si vous ne ramassez pas votre colis dans les 15 jours civils ou si la livraison de votre colis est refusée, il sera retourné à Cannabis NB et jugé Non réclamé (voir ci-dessous pour savoir ce qui arrive avec les commandes non réclamées).

Frais d’expédition

Cannabis NB facture un tarif uniforme de 7 $ pour l’expédition de commandes de toutes tailles. 

Politique de remboursement et d’échange

Tous les achats de cannabis en magasin et en ligne sont des ventes finales.

Toutefois, Cannabis NB peut offrir un remboursement ou un échange dans l’une des circonstances suivantes :

  1. Si un produit accessoire arrive endommagé et/ou présente une défaillance électrique.
  2. Si on vous a expédié un produit différent ou si un article est manquant dans votre commande.
  3. Si vous avez composé le numéro de téléphone figurant sur l’emballage du produit à base de cannabis pour soumettre une plainte auprès du producteur autorisé et, après l’enquête de votre plainte, le producteur autorisé a fourni à Cannabis NB l’autorisation d’émettre un remboursement.

Dans tous les cas admissibles énumérés ci-dessus, le remboursement ou l'échange doit être effectué dans les 30 jours suivant l'achat initial et vous devez disposer de votre preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande en ligne).

Cannabis NB se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou d’échange.

Commandes non réclamées

Une commande est jugée non réclamée si la livraison du colis est refusée, si le colis est renvoyé à l’expéditeur ou s’il y a tentative de livraison, mais que le colis n’est pas réclamé dans un délai de 15 jours civils au point de service de l’expéditeur. Tous les produits (à l’exception des accessoires) qui se trouvent dans une commande non réclamée doivent être détruits pour des raisons de sécurité et les accessoires doivent être retournés dans l’inventaire. Des frais de retour ou d’élimination correspondant à 50 % du prix du produit plus la TVH associée seront facturés. Un remboursement équivalent à 50 % du prix du produit plus la TVH associée seront remboursés au client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un « jour ouvrable »?

Lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi sont des jours ouvrables. Toutefois, si un jour férié coïncide avec un de ces jours, il n’est pas considéré comme jour ouvrable. Aucune expédition ne sera effectuée les jours fériés.

Si je passe une commande la fin de semaine ou un vendredi après 14 h 30, quand me sera-t-elle livrée?

Les commandes passées le vendredi après 14 h 30 seront expédiées le lundi et livrées le mardi à l’adresse choisie. Des exceptions peuvent survenir si un jour férié coïncide avec cette période. Dans ce cas, les colis seront expédiés le jour ouvrable suivant.

Pourquoi Cannabis NB n’accepte pas les retours par la poste?

Les retours ne seront pas acceptés par la poste parce que les colis doivent être complètement scellés de façon à ce que le contenu ne puisse pas être identifié. Nous ne pouvons pas garantir le respect de cette exigence par tous les clients. De plus, l’inspection de tout produit consommable pour un retour potentiel doit être effectuée dans l’état actuel du produit par l’équipe de Cannabis NB, et le produit doit être immédiatement préparé pour son élimination.

Si je ne veux pas d’un produit, pourquoi est-ce que je ne peux pas le retourner?

Malheureusement, Cannabis NB ne peut pas revendre ou recycler plusieurs produits en raison de préoccupations liées à l’innocuité. Nous sommes donc dans l’obligation de nous en débarrasser. Accepter des retours de la sorte entraînerait des coûts importants et nous obligerait à augmenter le prix de tous nos produits pour tous les clients. Cannabis NB a décidé d’accepter les retours de produits défectueux ou brisés seulement ou les retours en cas d’envoi du mauvais produit.

À quel endroit m’est-il possible de consulter le statut de ma commande?

Vous devez ouvrir une session sur le site Web de Cannabis NB et consulter votre historique de commandes.

  • « Confirmée » signifie que la commande a été envoyée à l’entrepôt aux fins de traitement.
  • « Expédiée » signifie que la commande est prête à être ramassée par l’expéditeur à l’entrepôt.
  • « Facturée » signifie que votre commande a été traitée.
  • « Annulée » signifie que l’entrepôt n’a plus de produits et que nous devons malheureusement annuler l’ensemble de votre commande. Si cette situation se produit, nous vous en informerons.

Comment est-ce que je peux savoir à quel moment mon colis sera livré?

Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un courriel confirmant l’expédition de votre colis dans lequel se trouvera un numéro de repérage de l’expéditeur. Vous pourrez ensuite accéder au site de l’expéditeur et l’utiliser pour consulter le statut de livraison de votre envoi. Si la livraison est retardée en raison de mauvaises conditions météorologiques, l’expéditeur mettra à jour les informations associées à votre numéro de repérage en tenant compte de cette situation.